Häufig Gestellte Fragen

Willkommen im FAQ‑Bereich von Selloryi. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen und unserem Kundenservice.

Allgemeine Fragen

Wer ist Selloryi?

Selloryi ist ein Online‑Shop mit Fokus auf Gesundheits‑, Wellness‑ und Lifestyle‑Produkte. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Service zu bieten.

Wie kann ich Selloryi kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E‑Mail oder Telefon kontaktieren:

E-Mail: info@selloryi.com
Telefon: +49 921 16330790

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (GMT)

Antwortzeit:
Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Anfragen am Wochenende werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout‑Prozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E‑Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage (Montag–Freitag) nach Zahlungseingang.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage ab Versand.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, z. B. durch Zollabfertigung, Feiertage oder hohe Versandaufkommen.

Liefert Selloryi international?

Ja, wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte internationale Länder. Die Verfügbarkeit wird im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking‑Informationen per E‑Mail.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind geöffnete oder benutzte Gesundheits‑ und Hygieneprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice per E‑Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Sie erhalten anschließend weitere Anweisungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Selloryi die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, die Ihnen während des Checkout‑Prozesses angezeigt werden (z. B. Kredit‑/Debitkarte oder Online‑Zahlungsdienste).

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Selloryi speichert keine vollständigen Zahlungsinformationen.

Produkte & Gesundheit

Sind die Produkte medizinische Behandlungen?

Nein. Die angebotenen Produkte ersetzen keine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Bei gesundheitlichen Beschwerden empfehlen wir, vor der Anwendung einen Arzt zu konsultieren.

Wo finde ich Anwendungshinweise?

Anwendungshinweise finden Sie auf der Produktseite oder in der mitgelieferten Produktbeschreibung. Bitte lesen Sie diese sorgfältig vor der Nutzung.

Datenschutz

Wie werden meine Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und unter Einhaltung der DSGVO. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Kundenbetreuung verwendet.

Sonstige Fragen

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wo finde ich weitere rechtliche Informationen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren folgenden Richtlinien:

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

  • Datenschutzrichtlinie

  • Versandrichtlinie

  • Rückgabe‑ & Erstattungsrichtlinie

Sollten Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.